Locales de juego, a debate en ExpoJoc

Ideas alrededor del anhelado ejercicio, en #ExpoJoc de convergencia online/offline en establecimientos de juego. La tipología de los establecimientos de juego es muy diversa, en tanto hay casinos, salones, bingos, locales de apuestas. Todos ellos afrontan retos comunes de captación y fidelización de clientes, pero en ese ejercicio hay métodos diversos sobre cómo acometerlos. La mesa redonda moderada por el director de Relaciones Institucionales de Cirsa, Carlos Duelo, reunió a Emilio Palacio (Grupo Díaz Carbajosa), Albert Zorrilla (Rank), Alexandre Mollà (Recreativos Ensanche) y Diego Naranjo (Grupo Vid). Las pinceladas aportadas por cada uno de ellos en el segmento donde se han especializado advierte percepciones diversas. Albert Zorrilla no se centra tanto en producto como en la necesidad de disponer de herramientas que alarguen el tiempo de entretenimiento del cliente, pero también una mayor flexibilidad en la gestión. Al referirse a las aplicaciones que utilizan los clientes, se expresa escéptico. \”La mayoría de la gente aprovecha no más del 20% del potencial de su smartphone. Por multicanalidad entendemos que un plan de fidelización en retail converja con el online. Nos engañamos si afirmamos que un 20% del cliente del tradicional converge con el online en la actualidad\”. Emilio Palacio reconoce que la convergencia es sinónimo de punto de encuentro. \”Eso sería magnífico, siempre y cuando hubiera armonización entre las posibilidades actuales que se le brindan al canal online y las que tiene el offline. El Juego Presencial no puede apadrinar, no podemos dar bonos de bienvenida, etcétera. La convergencia de muchos clientes ya existe de hecho. El cliente de un casino ya está jugando ahora mismo en el canal online y en el canal offline\”. Alexandre Mollà opina que en hostelería la convergencia es compleja. \”Pero ésto no quiere decir que el operador online esté pugnando por beneficiarse de puntos de venta consolidados como son los bares con máquinas B, y en determinadas comunidades autónomas con terminales de apuestas\”. Diego Naranjo reconoce la relevancia de los nuevos dispositivos móviles. \”Si no estás en el móvil del cliente, no existes\” (…) \”Tenemos que pedir esa convergencia. Al cliente le interesa jugar off y online\”, explica.