Isabel Fernández

Contamos con un equipo interno de profesionales cuyas funciones principales se centran el estudio y posterior traslado a toda la compañía y centros de explotación de toda la normativa relativa al juego presencial y a las medidas de juego responsable, algo que no es simple debido a las competencias estatales, autonómicas y municipales que inciden y someten nuestro funcionamiento y consecuente dispersión y diversidad normativa. Este mencionado equipo, además rinde cuentas semanalmente al Comité Ejecutivo de la compañía informando acerca de los posibles acontecimientos semanales que se hayan efectuado en prevención y cumplimiento de la normativa, estableciéndose así un conducto directo entre la dirección de la compañía y su explotación que permite desarrollar e implantar nuestra política de juego responsable en todos nuestros estamentos de forma eficaz y efectiva. Además, este equipo elabora y traslada a la compañía la instauración en todos nuestros establecimientos y casino online de protocolos propios de cumplimiento realizados en consonancia con los objetivos perseguidos tanto en los “Estándares Europeos de Juego Responsable” (“Responsible Gaming Standars”) como en la “Estrategia de Juego Responsable en España” de la DGOJ, siendo especialmente estrictos en lo relativo al control e identificación de aquellos clientes que pretenden acceder a nuestra actividad destinada a mayores de edad.

Todos nuestros establecimientos y nuestro casino online disponen de Manuales de Controles Reglamentarios, que son resúmenes de la normativa realizados para que cada empleado tenga a mano los aspectos más básicos y principales de cumplimiento normativo. También realizamos constantes auditorías internas de cumplimiento, en las que se comprueban que los establecimientos cumplen con todos los requisitos de la normativa a través de puntos contenidos en una Check List.

Asimismo, tenemos acuerdos con empresas expertas en auditoría para que también revisen nuestro grado de cumplimiento normativo y de juego responsable en nuestros establecimientos. Estas revisiones las ha efectuado la entidad OCA Cert., otorgándose tras su estricta revisión el sello de calidad Anesar a nuestros establecimientos PAUSE & PLAY.

Disponemos en todos nuestros establecimientos de folletos con información sobre las conductas propias del juego patológico y nuestros empleados saben cómo advertirlas y cómo tratar a los clientes que puedan padecerlas. En alguna ocasión, hemos sido nosotros mismos quienes hemos puesto en conocimiento de las autoridades competentes a clientes con conductas patológicas a efectos de su inclusión en los Registros de Interdicciones de acceso a establecimientos de juego.

Disponemos tanto en nuestra web corporativa (grupovid.com) como en la web de nuestros centros (pauseandplay.es) y de nuestro casino online (casinopauseandplay.es) de información acerca del juego responsable y de las conductas que pueden ser características del juego compulsivo o patológico, disponible para todo aquél que quiera consultarlo. Incluso disponemos de formularios de autoevaluación para que cualquier usuario pueda evaluar su actividad de juego.

Por otro lado, todas nuestras campañas promocionales se hacen siempre en el cumplimiento de toda la normativa competente relativa al juego presencial y online y bajo todos los requisitos y permisos necesarios. Además, siempre contienen la mención “Juego Responsable” y de “prohibido para menores de 18 años”. Todas contienen además la leyenda “Si no te divierte, no es un juego”. Para garantizar el control de la legalidad de nuestras promociones, toda campaña o promoción que pretenda implantarse debe pasar antes por el visto bueno del área legal de la compañía y es comunicada al Comité Ejecutivo.

Emitimos regularmente en las distintas pantallas de TV situadas en el interior de nuestros establecimientos mensajes para fomentar el juego responsable tales como: “Apuesta por el juego responsable”, y todos nuestros establecimientos tienen expuestos en puntos a la vista vinilos recordatorios de un uso responsable del juego. En cuanto al casino online, se emite regularmente a cada usuario comunicaciones e informes con el uso que hacen del juego.